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退換貨流程

一、退換貨原則

1.判斷實際收貨日期規則:
1) 亞泰e家快遞配送或者自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準; 
2) 非亞泰e家配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方物流不能提供有效簽收日期,則亞泰e家客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

2. 在商品無任何問題情況下,亞泰e家承諾:自您實際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷售,商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退貨。亞泰e家所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:
1) 手機、相機、筆記本產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動; 
2) 服裝鞋帽類商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗;
3) 密封產品原包裝打開; 
4) 產品通電、過水、插入卡槽等已使用; 
5) 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨; 
6) 食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品、軟件類商品不接受退貨;
7) 購買時明確說明不支持退貨的商品;
8) 其他可能影響二次銷售的。

特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1. 任何非亞泰e家出售的商品(序列號不符);

2. 過保商品(超過三包保修期的商品);

3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5. 密封產品原包裝打開,一次性封貼或膠條破損(質量問題除外);

6. 產品已使用(質量問題除外);

7. 其他依法不應辦理退換貨的。

溫馨提示: 在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠,如賬戶積分已使用,則從商品退款金額中相應扣除。

二、退換貨流程

 

說明:

1.當您收到商品時,如需退換貨請務必第一時間聯系我們,讓我們了解您的情況,您可以撥打我們的客服熱線400-657-0088;

2.我們的工作人員會和您溝通退換貨的相關事宜;

3.退換貨事宜協商完成后,請您將商品和發貨單連同附帶的商品一并郵寄給我們;

4.外地退換貨請您務必發普通快遞寄回(請勿發郵局平郵或到付),長春地區退換貨可以在與客服協商一致后將需退換商品送至自提點進行退換貨處理;

5.請保持商品發貨包裝原樣,以防產品及原包裝的損壞。請切勿在商品的原包裝上纏膠帶,或粘貼快遞單;

6.我們收到商品由專業人士進行驗貨,判斷是否符合退換貨要求;

7.如果符合退換貨要求,我們會為您在2-7個工作日進行退款或調換;

8.我們會把調換的商品重新郵寄給您或配送至自提點。